Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
Dernière mise à jour : Novembre 2026 • Applicable à l'application mobile et aux services web Tal9ani.
1. Présentation de la Plateforme & 2 Modes d'Accès
Tal9ani (« la Plateforme », « le Service ») est une solution technologique éditée pour faciliter la mise en relation directe entre des particuliers ou entreprises (« Clients ») et des professionnels indépendants ou artisans qualifiés (« Prestataires » ou « Artisans ») en République Tunisienne.
La plateforme met à disposition deux modalités d'accès :
- Le Mode Demande Rapide (Search Match) : Permet au client de publier un besoin urgent géolocalisé pour alerter automatiquement les prestataires disponibles à proximité.
- Le Mode Vitrine des Artisans : Permet au client de consulter librement l'annuaire des professionnels certifiés, d'examiner leurs avis et photos de chantiers antérieurs, et de réserver directement le profil de son choix.
2. Modalités Financières & Paiement des Prestations
Paiement direct en espèces (Cash) des travaux réalisés
Le tarif de la prestation de dépannage ou de rénovation est convenu directement de gré à gré entre le Client et le Prestataire. Le règlement est effectué intégralement en espèces (Cash) de la main à la main auprès de l'artisan une fois l'intervention exécutée et validée par le client. Tal9ani n'encaisse pas le montant des travaux.
3. Système & Tarification des Coins (Clients & Prestataires)
La plateforme repose sur une économie de crédits numériques dénommés « Coins » (ou Points), gérés au sein d'un portefeuille individuel accessible aussi bien aux Clients qu'aux Prestataires.
•Pour les Clients (Utilisateurs) :
L'inscription et la consultation de la vitrine des artisans sont en libre accès. Chaque client bénéficie automatiquement d'une allocation hebdomadaire de Coins gratuits (Free Coins) réinitialisée chaque lundi à 00:00 UTC pour publier ses demandes régulières.
Recharge en cas d'épuisement : Si le client épuise ses Coins gratuits de la semaine ou souhaite activer des fonctionnalités prioritaires (surcharge d'urgence prioritaire +10 coins, boost de visibilité étendu à 40 km +10 coins), il peut à tout moment acheter des Coins supplémentaires pour recharger son solde permanent.
•Pour les Prestataires (Artisans) :
Les artisans utilisent leur solde de Coins pour débloquer les coordonnées directes des opportunités et demandes clients de leur zone. Aucun abonnement mensuel fixe n'est exigé : l'artisan recharge son portefeuille en toute flexibilité selon son volume de travail souhaité.
Recharge 10 TND
50 Coins
Recharge légère
Recharge 20 TND
100 Coins
Recharge standard
Recharge 50 TND
250 Coins
Usage intensif
- •Moyens de paiement acceptés en Tunisie : D17 (La Poste Tunisienne), Flouci, et recharge manuelle directe (Cash-in) via l'assistance WhatsApp.
- •Sans engagement ni abonnement : Les utilisateurs (clients comme prestataires) ne sont soumis à aucun prélèvement automatique récurrent et achètent des crédits uniquement en fonction de leurs besoins.
4. Validation des Profils & Réalisations des Prestataires
Tout Prestataire inscrit sur la plateforme doit soumettre un profil complet comportant ses compétences, des photographies de travaux déjà réalisés ou des liens vers ses pages professionnelles (Instagram, Facebook, etc.) ainsi qu'un numéro de téléphone actif vérifié. L'équipe Tal9ani examine et valide chaque dossier avant l'activation du compte.
5. Contact & Assistance
Pour toute demande, l'équipe d'assistance est joignable à l'adresse suivante : tal9ani@gmail.com.